要让口译公司让客户更满意就需要保证翻译质量，翻译质量的好坏直接影响着客户对口译公司的印象，翻译公司的形象也是很重要的。
翻译公司形象是通过视觉识别系统、理念识别系统和行为识别系统多层次多系统地予以展现的。客户可以从翻译公司的资源、组织结构、市场运作、翻译公司行为方式等等多个侧面去认识翻译形象。翻译形象质量是顾客感知翻译服务质量的一个过滤器。如果翻译公司在形象方面质量良好，在服务中偶尔的失误也是会赢得顾客的谅解的；当然如果频繁发生失误的现象则必然会破坏翻译公司的形象。如果翻译公司的形象不佳的话翻译公司任何细微的失误都会给客户造成非常不好的印象。
真实瞬间是指的在服务过程中客户与翻译服务译员进行服务接触的这个过程。这种短暂的接触往往是会发生在客户评价服务的一瞬间的，与此同时也就会形成了对翻译服务质量好坏的一个评价，同时这也是翻译公司向客户展示自己翻译服务质量的最佳的机会。翻译质量在翻译行业的经营管理当中占据着非常重要的地位，对于树立翻译行业的市场地位、建立竞争优势以及对于影响客户的满意度和忠诚度上都起着及其重要的作用。
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